段曦

【行业资讯】导游容易引起投诉的22个方面-西峡旅游通
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导游在带团过程中带走我的呼吸，经常会遇到客人对其进行投诉，为了提高服务质量，减少投诉的发生，总结并归纳容易投诉的方面：

1． 漏接团。因故没能及时接到团队的行为。（应提前确定航班，并随时关注航班信息，及时与全陪、领队联系。）2． 不致欢迎词超级女兵，不做自我介绍邵江彬，不介绍司机。3． 不对旅游线路做概论介绍。4． 不介绍入住宾馆名称，宾馆的条件和注意事项。（一定要讲清注意事项，告知游客出门拿个前台名片邓翠雯，以防走失。姜一郎）5． 不通知晚上热水时间及不告之冷热水开关使用方法小学班主任述职报告。（可提前打电话给酒店，确认提供热水时间。）
6． 不通知用餐时间，用餐地点及不对用餐口味进行调整。
7． 不通知叫早时间，不记录客人入住房号。（一定要再三向游客强调起床时间，并告知前台要叫早爱西特。）8． 用餐时没有告之第二天的行程路线，景点安排和注意事项。9．早餐时没有告之当天的行程安排和景点特点重复注意事项。（可早餐后，上车再讲解行程和景点及注意事项。）10．在游览开始时没有对当天的游览时间，景点观看时间，休息时间及集中时间，地点，和用餐时间，用餐地点，返回宾馆时间进行说明。11．区间用车时车上没有讲解和没有组织客人参与活动。12．在游览时不预先对讲解点及方式进行申明。
13．在游览过程中跑漏景点白近斌，偷工减料廉政第一击。（一定要陪同游客走完行程内含的景点，再宣布自由活动时间。）14．在游览过程中无故离开客人，或与客人言语相撞。15．当客人要求增加或减少行程及景点时，没有书面文字和费用注解。（这个很重要，无论增减景点还是购物店，一定要签字，全车游客都要签固体啤酒！立方体泰剧！）16．参与客人自费购买活动及其它自费行为导致客人误解。
17．当客人因故不去行程中的景点时，没让客人写下放弃声明。（一定要写！！）18．与司机没有商议好用车时间，导致客人长时间待车。（提前沟通好，在景点行程快结束时，再与司机确认一遍！）
19．没有掌握好行程游览时间，使行程游览招致客人反感。20．由于司机导游人员服务态度不好而引起矛盾。21．送站时汽车或火车误点百字令微情书，而引起游客不满。（一定要提前送站，确保能赶上火车、飞机。）22．送机或站时，没有致欢送词。
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